نحرص في RMTKA على أن تكون تجربتكم الموسيقية مثالية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا (آلات موسيقية وأدوات تنمية مهارات)، قمنا بوضع سياسة تضمن سلامتكم ورضاكم:
1. الفترة الزمنية:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- في حال الرغبة في الاسترجاع “دون سبب” (تغيير الرأي)، يُقبل الطلب خلال 3 أيام فقط، بشرط انطباق شروط الحالة الأصلية.
2. شروط الحالة الأصلية:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم نهائياً.
- يجب وجود كافة الملحقات، والكتيبات، والهدايا المرفقة (إن وجدت).
3. استثناءات (هام جداً): حفاظاً على الصحة العامة، ونظراً لطبيعة استخدام الآلات الموسيقية، لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الآلات النفخية: (مثل الناي، الهارمونيكا، الصافرات العلاجية) وأي أداة تلامس الفم.
- سماعات الأذن: أو أي أدوات تلامس الجسم بشكل مباشر.
- الكتب والبرامج التعليمية الرقمية (بمجرد تحميلها أو فتح غلافها).
4. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن:
- يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) وتزويدنا بصور/فيديو يوضح العيب.
- تتحمل RMTKA تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال في هذه الحالة.
5. إجراءات الاسترداد:
- يتم فحص المنتج المرتجع من قبل فريقنا الفني للتأكد من حالته.
- في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل (مخصوماً منه رسوم الشحن الأصلية في حالات الاسترجاع لغير العيوب المصنعية).